Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Η σελίδα αυτή ορίζει πώς να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 9 της Οδηγίας ΕΕ 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών όταν αγοράζετε από το FLYQEN, και πώς διαχειριζόμαστε επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και ελαττωματικά είδη γενικότερα.

1. Το δικαίωμα υπαναχώρησής σας (μόνο καταναλωτές)

Εάν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 30 ημερών χωρίς να δώσετε λόγο. Η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 30 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς, ή τρίτο μέρος (εκτός του μεταφορέα) που υποδείξατε, αποκτήσατε φυσική κατοχή των αγαθών. Όπου παραγγείλατε πολλά είδη μαζί που παραδίδονται χωριστά, η περίοδος τρέχει από την ημέρα κατά την οποία αποκτήσατε φυσική κατοχή του τελευταίου είδους.

2. Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε — Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; email: [email protected]; τηλέφωνο: 260765654057 — σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση με σαφή δήλωση (για παράδειγμα ένα γράμμα που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή ένα email). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται παρακάτω, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την επικοινωνία σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν τη λήξη της περιόδου των 30 ημερών.

3. Συνέπειες της υπαναχώρησης

Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης (εξαιρουμένων των πρόσθετων δαπανών που προκύπτουν από την επιλογή σας ενός τύπου παράδοσης διαφορετικού από τον λιγότερο δαπανηρό τύπο τυπικής παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Θα διενεργήσουμε την επιστροφή χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε ρητά συμφωνήσει διαφορετικά· σε καμία περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με τέλη ως αποτέλεσμα αυτής της επιστροφής.

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να λάβουμε τα αγαθά πίσω ή μέχρι να μας παρέχετε απόδειξη ότι τα έχετε αποστείλει πίσω, όποιο γίνει πρώτο.

Θα μας επιστρέψετε τα αγαθά ή θα μας τα παραδώσετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία μας κοινοποιήσατε την υπαναχώρησή σας από τη σύμβαση. Η προθεσμία τηρείται εάν αποστείλετε τα αγαθά πίσω πριν τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Θα φέρετε το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει εγγράφως να καλύψουμε αυτό το κόστος ή τα αγαθά δεν είναι σύμφωνα (βλέπε ενότητα 5).

Είστε υπεύθυνοι μόνο για οποιαδήποτε μειωμένη αξία των αγαθών που προκύπτει από χειρισμό άλλο από αυτόν που είναι απαραίτητος για να εξακριβώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε (άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ):

• Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς προσωποποιημένα.
• Αγαθά που είναι πιθανό να επιδεινωθούν ή να λήξουν γρήγορα (ευπαθή).
• Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Αγαθά τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αδιαχώριστα με άλλα είδη.
• Σφραγισμένο ήχου, βίντεο ή λογισμικού υπολογιστή αποσφραγισμένο μετά την παράδοση.
• Εφημερίδες, περιοδικά ή έντυπα (με την εξαίρεση των συμβάσεων συνδρομής).
• Ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όπου η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή σας και την αναγνώριση ότι έτσι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας.
• Συμβάσεις που συνάπτονται σε δημόσια δημοπρασία.

5. Ελαττωματικά ή μη σύμφωνα αγαθά

Εάν ένα είδος φθάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, έχετε δικαιώματα σύμφωνα με το δίκαιο προστασίας του καταναλωτή της ΕΕ και το εθνικό δίκαιο που υπάρχουν ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης παραπάνω — συνήθως διετής εγγύηση συμμόρφωσης από την παράδοση (μεγαλύτερη σε ορισμένα κράτη μέλη). Επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] το συντομότερο δυνατό και θα κανονίσουμε, με δικά μας έξοδα, επισκευή, αντικατάσταση, αναλογική μείωση της τιμής ή — όπου αρμόζει — επιστροφή χρημάτων.

6. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)

Προς: Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; email: [email protected]

Με την παρούσα γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη δική μου/μας (*) σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*) / για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας (*),
Παραγγέλθηκε στις (*) / παρελήφθη στις (*) —            
Όνομα του/των καταναλωτή/ών —            
Διεύθυνση του/των καταναλωτή/ών —            
Υπογραφή του/των καταναλωτή/ών (μόνο εάν αυτό το έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί) —            
Ημερομηνία —            
(*) Διαγράφεται το μη ισχύον.

7. Επικοινωνία

Ερωτήσεις σχετικά με επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων: [email protected], ή τηλέφωνο 260765654057.

Τελευταία ενημέρωση: 2026-09-12