Palautukset ja hyvitykset

Tällä sivulla kerrotaan, miten käytetään lakisääteistä peruuttamisoikeutta EU:n kuluttajan oikeuksia koskevan direktiivin 2011/83/EU artiklan 9 mukaisesti ostaessasi FLYQEN-kaupasta, ja miten yleisemmin käsittelemme palautuksia, hyvityksiä ja viallisia tuotteita.

1. Peruuttamisoikeutesi (vain kuluttajat)

Jos olet EU:n kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 30 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika päättyy 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimetty kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusliike) on saanut tuotteet fyysiseen haltuun. Jos olet tilannut useita yhdessä toimitettavia mutta erikseen lähetettäviä tuotteita, aika alkaa kulua siitä päivästä, jona olet saanut viimeisen tuotteen fyysiseen haltuun.

2. Miten oikeutta käytetään

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille — Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; sähköposti: [email protected]; puhelin: 260765654057 — päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetetty kirje tai sähköposti). Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollinen.

Peruuttamismääräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen 30 päivän jakson päättymistä.

3. Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat sopimuksen, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkulut, jotka aiheutuvat valinnastasi käyttää muuta kuin tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitustyyppiä), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestäsi. Suoritamme tämän palautuksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin; sinulle ei missään tapauksessa aiheudu kuluja tällaisesta palautuksesta.

Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi on aikaisempi.

Sinun on lähetettävä tuotteet takaisin tai luovutettava ne meille ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona ilmoitat meille sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät tuotteet takaisin ennen 14 päivän jakson päättymistä. Maksat tuotteiden palauttamisen välittömät kustannukset, ellemme ole kirjallisesti sopineet näiden kustannusten kantamisesta tai tuotteet eivät vastaa sopimusta (katso jakso 5).

Olet vastuussa vain tuotteiden arvon mahdollisesta vähenemisestä, joka johtuu muunlaisesta käsittelystä kuin se, joka on tarpeen tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

4. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta (direktiivin 2011/83/EU artikla 16):

Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai jotka on selvästi yksilöllisesti räätälöity.
Tuotteet, jotka saattavat pilaantua tai vanhentua nopeasti (pilaantuvat).
Sinettin alla olevat tuotteet, jotka eivät sovellu palautettavaksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
Tuotteet, jotka on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi erottamattomasti sekoitettu muiden tavaroiden kanssa.
Sinetöity ääni, video tai tietokoneohjelmisto, jonka sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.
Sanomalehdet, aikakausjulkaisut tai aikakauslehdet (paitsi tilaussopimukset).
Digitaalinen sisältö, joka ei ole toimitettu aineellisella välineellä, jos suorittaminen on alkanut etukäteen annetulla nimenomaisella suostumuksellasi ja sen tunnustamisella, että siten menetät peruuttamisoikeutesi.
Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset.

5. Vialliset tai vaatimustenvastaiset tuotteet

Mikäli tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai ei vastaa tilaamaasi, sinulla on EU:n ja kansallisen kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, jotka ovat olemassa edellä mainitusta peruuttamisoikeudesta riippumatta — yleensä 2 vuoden vaatimustenmukaisuustakuu toimituksesta (joissakin jäsenvaltioissa pidempi). Ota meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] mahdollisimman pian, ja järjestämme kustannuksellamme korjauksen, vaihdon, kohtuullisen hinnanalennuksen tai — tarvittaessa — palautuksen.

6. Peruuttamislomakkeen malli

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

Vastaanottaja: Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; sähköposti: [email protected]

Ilmoitan / Ilmoitamme (*) täten, että peruutan / peruutamme (*) tekemäni / tekemämme (*) sopimuksen seuraavien tuotteiden ostosta (*) / seuraavien palvelujen toimittamisesta (*),
Tilattu (*) / vastaanotettu (*) —
Kuluttajan/kuluttajien nimi —
Kuluttajan/kuluttajien osoite —
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake annetaan paperilla) —
Päiväys —
(*) Tarpeeton viivataan yli.

7. Yhteydenotto

Kysymykset palautukseen tai hyvitykseen liittyen: [email protected], tai puhelimitse 260765654057.

Viimeksi päivitetty: 2026-09-12