Retouren en terugbetalingen
Deze pagina beschrijft hoe U Uw wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen op grond van artikel 9 van de EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten bij aankopen van FLYQEN, en hoe wij algemeen omgaan met retouren, terugbetalingen en defecte artikelen.
1. Uw herroepingsrecht (alleen consumenten)
Indien U een consument bent in de EU, heeft U het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen het contract te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop U of een door U aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de goederen fysiek in bezit heeft genomen. Wanneer U meerdere artikelen tegelijk heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop U het laatste artikel fysiek in bezit heeft genomen.
2. Hoe het recht uit te oefenen
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient U ons — Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; e-mail: [email protected]; telefoon: 260765654057 — door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte te stellen van Uw beslissing om het contract te herroepen. U kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat U Uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 30 dagen.
3. Gevolgen van herroeping
Indien U dit contract herroept, betalen wij U alle van U ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit Uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij geïnformeerd zijn over Uw beslissing om het contract te herroepen. Wij verrichten deze terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als U voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij U uitdrukkelijk anders heeft afgesproken; in geen geval zal U als gevolg van deze terugbetaling kosten in rekening worden gebracht.
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of U bewijs heeft geleverd dat U de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat als eerste plaatsvindt.
U moet de goederen onmiddellijk en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop U Uw herroeping van het contract aan ons heeft meegedeeld aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is in acht genomen als U de goederen terugzendt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij wij schriftelijk hebben afgesproken deze kosten te dragen of de goederen niet conform zijn (zie sectie 5).
U bent alleen aansprakelijk voor enige waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op (artikel 16 van richtlijn 2011/83/EU):
- Goederen die zijn vervaardigd volgens Uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd.
- Goederen die snel kunnen bederven of verlopen (bederfelijke goederen).
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.
- Verzegelde audio-, video- of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Kranten, periodieken of tijdschriften (met uitzondering van abonnementscontracten).
- Digitale inhoud die niet op een tastbare gegevensdrager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met Uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en met de erkenning dat U daarmee Uw herroepingsrecht verliest.
- Contracten gesloten in het kader van een openbare veiling.
5. Defecte of niet-conforme goederen
Indien een artikel beschadigd of defect aankomt, of niet is wat U heeft besteld, heeft U rechten op grond van het EU- en nationale consumentenbeschermingsrecht die onafhankelijk van het bovenstaande herroepingsrecht bestaan — gewoonlijk een 2-jarige conformiteitsgarantie vanaf levering (langer in sommige lidstaten). Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via [email protected] en wij regelen, op onze kosten, reparatie, vervanging, een evenredige prijsverlaging of — waar passend — terugbetaling.
6. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als U het contract wenst te herroepen.)
Aan: Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; e-mail: [email protected]
Ik / Wij (*) deel/delen U hierbij mede dat ik/wij (*) ons contract betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / het verrichten van de volgende dienst (*) herroept/herroepen,
Besteld op (*) / ontvangen op (*) —
Naam van consument(en) —
Adres van consument(en) —
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) —
Datum —
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
7. Contact
Vragen over een retour of terugbetaling: [email protected], of telefoon 260765654057.
Laatst bijgewerkt: 2026-09-12