Vračila in povračila

Ta stran določa, kako uveljavljati Vašo zakonsko pravico do odstopa v skladu s členom 9 Direktive EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov pri nakupu od FLYQEN in kako na splošno obravnavamo vračila, povračila in pomanjkljive izdelke.

1. Vaša pravica do odstopa (samo potrošniki)

Če ste potrošnik v EU, imate pravico odstopiti od pogodbe v roku 30 dni brez navedbe razloga. Odstopni rok se izteče 30 dni po dnevu, ko ste Vi ali tretja oseba, ki ste jo določili (ki ni prevoznik), pridobili fizično posest blaga. Če ste skupaj naročili več artiklov, ki se dostavljajo ločeno, rok teče od dneva, ko ste pridobili fizično posest zadnjega artikla.

2. Kako uveljaviti pravico

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate obvestiti — Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; e-pošta: [email protected]; telefon: 260765654057 — o svoji odločitvi za odstop od pogodbe z nedvoumno izjavo (na primer pismo, poslano po pošti, ali e-pošto). Lahko uporabite vzorec obrazca za odstop, naveden spodaj, vendar to ni obvezno.

Za upoštevanje odstopnega roka zadostuje, da pošljete svoje sporočilo o uveljavljanju pravice do odstopa pred iztekom roka 30 dni.

3. Učinki odstopa

Če odstopite od te pogodbe, Vam povrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (z izjemo dodatnih stroškov, ki izhajajo iz Vaše izbire drugačne vrste dostave od najcenejše vrste standardne dostave, ki jo ponujamo), brez nepotrebnih zamud in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o Vaši odločitvi o odstopu. Povračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili za prvotno transakcijo, razen če ste izrecno dogovorili drugače; v nobenem primeru zaradi takega povračila ne boste imeli nobenih stroškov.

Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago vrnili, kar je prej.

Blago nam morate poslati nazaj ali ga izročiti brez nepotrebnih zamud in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nam sporočite svoj odstop od te pogodbe. Rok je upoštevan, če blago pošljete nazaj pred iztekom roka 14 dni. Nosili boste neposredne stroške vračila blaga, razen če smo se pisno dogovorili, da te stroške krijemo, ali blago ni skladno (glejte razdelek 5).

Odgovorni ste samo za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki izhaja iz obravnave, ki je drugačna od tiste, ki je potrebna za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

4. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za (člen 16 Direktive 2011/83/EU):

• Blago, izdelano po Vaših specifikacijah ali jasno personalizirano.
• Blago, ki se lahko hitro pokvari ali se mu izteče rok uporabe (pokvarljivo blago).
• Zaprto blago, ki ni primerno za vračilo iz razlogov varstva zdravja ali higiene in ki je bilo odpečateno po dostavi.
• Blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo zmešano z drugimi predmeti.
• Zaprt avdio, video ali računalniški software, ki je bil odpečaten po dostavi.
• Časopisi, periodična gradiva ali revije (z izjemo naročniških pogodb).
• Digitalna vsebina, ki ni bila dobavljena na materialnem mediju, kjer se je izvajanje začelo z Vašim predhodnim izrecnim soglasjem in priznanjem, da s tem izgubite pravico do odstopa.
• Pogodbe, sklenjene na javni dražbi.

5. Pomanjkljivo ali neskladno blago

Če izdelek prispe poškodovan, pomanjkljiv ali ni to, kar ste naročili, imate pravice v skladu z zakonodajo EU in nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov, ki obstajajo neodvisno od pravice do odstopa zgoraj — običajno 2-letna garancija za skladnost od dostave (daljša v nekaterih državah članicah). Kontaktirajte nas na [email protected] čim prej in mi bomo na svoje stroške uredili popravilo, zamenjavo, sorazmerno znižanje cene ali — kjer je primerno — povračilo.

6. Vzorec obrazca za odstop

(Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.)

Komu: Taizya Zimba, Woodlands Extension house number 5 NDUNGU STREET, 10101 Lusaka, Zambia; e-pošta: [email protected]

S tem obvestilom obveščam/obveščamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od svoje/naše (*) prodajne pogodbe za naslednje blago (*) / za dobavo naslednje storitve (*),
Naročeno dne (*) / prejeto dne (*) —            
Ime potrošnika/potrošnikov —            
Naslov potrošnika/potrošnikov —            
Podpis potrošnika/potrošnikov (samo, če se ta obrazec posreduje v papirni obliki) —            
Datum —            
(*) Neustrezno prečrtajte.

7. Kontakt

Vprašanja o vračilu ali povračilu: [email protected], ali po telefonu 260765654057.

Zadnja posodobitev: 2026-09-12